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クレームをつけてくる人の心理ってすごい

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昨日、以前に役所で、職員に対して、
クレームをつけていた話をしました。

自分が正論を言っている人は
本当にそう思い込んでいることがわかりましたね。

ここで、昔、聞いた小学校であった
クレームの例を挙げますね。

校舎のそばに、砂利を敷いたところがあり、
その砂利を後者に向けて投げて、
窓を割った子がいました。

その親が、学校に呼ばれて、
子供がこういうことをしたので、
これからは注意してほしいと
言ったんですね

まあ、この学校からの話は
全然問題ないはずです。

ところが、親の出方は、違いました。

「子供が石ころがあったら投げたくなるのは普通でしょう
そして、そこに窓が見えて、これを投げたら割れるのか、と
試してみたくなることも考えたことありますか。
子供たちがたくさんいて、活動しているところに、
砂利を置いてあることが問題だと考えたことありますか?」

親は正論だと言い張るわけです。

事故を予測できなかった学校の
不手際を責めてきたわけです。

こんなふうに、ちょっと見方を変えることで、
クレームが正論として、成立するんですね。

まさに、世界で起こっていることも
なんか同じような気がしてきました。

いちゃもんをつけること、
クレームをいうこと。

決して、他人事じゃないように思いました。

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